Центральный банк РФ, отделение по Самарской области Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации расчетно-кассовый центр

Добрый день! Я возмущен работой МДМ банка. 10 лет назад брали ипотеку в "Сибакадембанк", потом переименовали в " Урсабанк"теперь стали " МДМбанк".Платили 10 лет без просрочки , согласно графика. 30 октября 2016 года был последний платеж 13438 руб. , но МДМ банк выставил сумму 19458руб. Заплатили эту сумму чтобы не было просрочки, так как в короткие сроки разобраться и вернуть деньги обещали сотрудники банка,вначале течении месяца , потом сказали в течении двух месяцев. Звонили многократно на горячую линию они тоже " кормят завтраками". Итак прошло 3 месяца не каких результатов. У нас нет лишних денег подарить банку,итак за 10 лет не маленькую сумму процентов переплатили. Обращались по адресу Проспект Ленина БинБанк. Когда будет положительный ответ?